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Contrato com operadoras poderá ser cancelado pela internet

Anatel quer livrar consumidores dos insistentes discursos dos atendentes

Telemarketing

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) quer que o consumidor consiga cancelar contratos com as operadoras pela internet, sem precisar falar com um atendente e ouvir insistentes contrapropostas.

O presidente do órgão, João Rezende, disse ao jornal O Estado de S.Paulo que o novo regulamento deverá ser aprovado em agosto. Nos casos de portabilidade, não haverá mudança. O cliente que quiser apenas cancelar a linha poderá seguir com o procedimento via internet.

A vigilância da Anatel tem dado resultado, segundo Rezende. Sem precisar dados, ele assegura que o número de reclamações caiu no último ano, mas reconhece que a qualidade do serviço precisa melhorar. “Achamos que as empresas ainda estão devendo ao usuário um melhor atendimento nos call centers”, avalia.

Em 2012, a Anatel aplicou grande sanção às operadoras ao suspender a venda de novas linhas de celular e internet durante 11 dias. A permissão para a volta da comercialização aconteceu sob a promessa de melhorias na prestação dos serviços.

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Governo aposta em 4G mais barato e 3G de qualidade

Ministro das Comunicações acredita que adoção da banda larga de quarta geração vai baratear serviço e desafogar 3G

4G

 

O ministro das Comunicações, Paulo Bernardo, afirmou nesta terça-feira, 16, que os preços dos serviços de 4G devem cair à medida que mais clientes passarem a adotar à tecnologia.

Em entrevista ao Estado de S. Paulo, Bernardo ainda afirmou que o 3G deve melhorar a qualidade com a migração de usuários para a frequência destinada ao 4G.

“Nós não apostamos somente que vamos ter o 4G com desempenho melhor, mas também que ele vai melhorar o desempenho do 3G, porque uma parte significativa dos usuários vai migrar. Portanto, o serviço vai ficar menos congestionado”, afirmou.

O ministro também comentou que pelo menos 11 fabricantes já começaram ou vão iniciar a produção de smartphones compatíveis com a nova tecnologia. Em evento de lançamento dos serviços de 4G da Claro, o presidente da Anatel, João Rezende, afirmou que o país deverá ter até o final de 2013 cerca de 4 milhões de celulares com acesso à banda larga móvel.

Já o IDC prevê que neste ano devem ser vendidos no Brasil cerca de 600 mil smartphones habilitados para conexão 4G, volume quase quatro vezes maior do que em 2012. Isto representa apenas 2% dos cerca de 28 milhões de smartphones estimados para 2013.