Adeus, CIO! Bem-vindo, integrador de sistemas

Mike Leach, ex-arquiteto de CRM e aplicações do Facebook, alerta para o encolhimento do departamento de TI afirma que o CIO assumirá cada vez mais o papel de integrador de sistemas.

Mike Leach trabalhou como arquiteto de CRM e aplicações na Facebook  até Agosto e faz um alerta aos seus colegas: o papel do departamento das TI está encolhendo.

Leach comentava sobre o discurso do CEO da Salesforce, Marc Benioff, no evento Dreamforce Salesforce, em São Francisco, que citou dados da Gartner segundo os quais os diretores de marketing vão gastar mais em TI em 2017 do que os próprios CIOs.

“É controverso prever obsolescência do departamento das TI dentro de vinte anos. No entanto, é preciso ao menos reconhecer que a tendência é uma realidade”, disse Leach. “O papel das TI vai re-emergir, mas vai ser mais como integrador de sistema. Será a função principal que as organizações terão de manter e o título de CIO deverá mudar para qualquer coisa como o de gestor de produto”.

O ex-responsável da Facebook acrescenta ainda: “As linhas de negócio vão gravitar para onde eles os líderes de negócio identificarem potencial de sucesso. O departamento de TI precisa de perceber onde essas tendências e oportunidades de sucesso vão ocorrer e tornarem-se uma influência na direção para onde o negócio deverá evoluir”.

Os comentários de Leach foram feitos durante um painel de discussão sobre se as empresas devem desenvolver as suas próprias aplicações personalizadas usando a plataforma da Salesforce. Ou se devem adotar aplicações do AppExchange.

O vice-presidente da consultora The Advisory Board Company (ABC), Steve Mandelbaum, descreveu como ele implantou a plataforma da Salesforce para mais de 1300 utilizadores ativos: a empresa está desenvolvendo uma série de aplicações personalizadas.

O responsável advertiu que nos caso de se optar por comprar aplicações de outras empresas em vez de desenvolver aplicações personalizadas, a empresa não deve presumir contar com a qualidade do suporte do fornecedor como garantida.

“Supõe-se que um fabricante vai dar suporte se comprarmos a aplicação. Isso é verdade se o fabricante for bom nos serviços de suporte, mas se não for então estamos mesmo em apuros, porque não sabemos como a aplicação vai funcionar”, considerou Mandelbaum.

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