Operadoras se defendem de decisão da Anatel; TIM dispara e indica que medida é para beneficiar concorrentes

Operadoras estão proibidas de habilitar celulares a partir da próxima segunda-feira por má-prestação de serviços

TIM apresenta gráfico da Anatel que indica seu bom posicionamento na prestação de serviços

TIM apresenta gráfico da Anatel que indica seu bom posicionamento na prestação de serviços

Oi, Claro e TIM – as três operadoradores brasileiras proibidas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) de habilitar contas de celular por 30 dias – afirmaram terem sido surpreendidas pela decisão, tomada e anunciada na última quarta-feira (18/07). A proibição vale a partir da zero hora de segunda-feira (23/07) e afeta as operações em alguns Estados.

O órgão alegou que a decisão foi tomada com base na má-prestação de serviços, e condicionou a retomada das ofertas a partir da entrega de um plano de investimento que promova melhorias na infraestrutura, o que deveria ser feito no prazo de 30 dias.

A TIM, mais afetada pela decisão, não podendo comercializar linhas em 19 Estados, afirmou que a decisão da Anatel foi tomada de forma desproporcional. “O gráfico [na imagem] consolida os indicadores de qualidade de rede da Anatel e comprova que a TIM vem demonstrando posição de destaque.  Já no quesito Índice de Desempenho no Atendimento da Anatel (IDA), a TIM vem apresentando excelente resultado. A companhia saiu da última posição no indicador e assumiu a vice-liderança, estando cada vez mais próximo do primeiro lugar, reflexo da grande redução na taxa de reclamações (-36%). Comparando o 1º trimestre/2012 com o mesmo período 2011 a TIM foi a única operadora a apresentar redução na taxa de reclamações e crescimento na pontuação do IDA”, diz a nota.

“Tal medida desproporcional da Anatel certamente afetará a competição no setor de telecomunicações no País em beneficio de alguns concorrentes e em prejuízo aos mais de 200 milhões de usuários”, frisou a empresa, que investiu, nos últimos quatro anos, a companhia investiu cerca de R$ 3 bilhões ao ano na melhoria de sua capacidade de rede, com expansão de rede de backbone, rede metropolitana, cobertura e instalação de hotspots de Wi-Fi para melhor alcance de internet sem fio. “Diante do exposto, a TIM irá tomar todas as medidas necessárias para restabelecer o quanto antes a normalidade de suas atividades”.

A Claro, afetada em três Estados,  foi menos incisiva.“A Claro esclarece que o critério que impactou essa determinação da Anatel está relacionado a problemas pontuais de atendimento no call center que atendem esses estados, cujas ações de melhorias já apresentaram resultados nos indicadores de junho”, disse, ressaltando ter feito investimentos de R$ 3,5 bilhões apenas em 2012. “Recentemente, foi apontada como o melhor serviço de banda larga  em vários Estados, inclusive São Paulo, por um dos principais veículos de comunicação de tecnologia. A operadora apresentará prontamente à Anatel o seu plano de investimentos que busca manter a constante excelência do serviço”, concluiu.

A Oi, proibida em cinco Estados,  disse investir R$ 6 bilhões em melhorias de serviços apenas neste ano, montante superior em mais de R$ 1 bilhão ao valor investido em 2011 (R$ 4,959 bilhões) e quase o dobro dos investimentos realizados em 2010 (R$ 3,09 bilhões). “O plano estratégico de quatro anos da Oi prevê investimentos totais de R$ 24 bilhões, no período de 2012 a 2015”, relembrou a operadora. A empresa disse ainda que “manterá o diálogo de forma contributiva com a agência, já que a companhia entende, pelas informações recebidas até o momento, que o parâmetro que fundamenta a análise da agência não reflete os investimentos maciços realizados em melhorias de rede. O entendimento da Oi é que a análise está defasada em relação à evolução recente percebida na prestação dos serviços. Os dados não consideram o esforço e a concentração de investimentos realizados nos últimos 12 meses”, finalizou a nota.

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